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燃?xì)夥?wù)承諾書(shū)

      成都成燃新安燃?xì)庥邢薰緦⒈小叭嗣裰辽?、用戶至上”服?wù)理念，努力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，自覺(jué)接受社會(huì)各界監(jiān)督，作出如下服務(wù)承諾。

       一、安全穩(wěn)定供氣

      若需暫停燃?xì)夤?yīng)，將提前48小時(shí)通知用戶（緊急事故除外），通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話、短信以及張貼停氣通知單等多渠道發(fā)布停氣通知，并在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)（緊急事故除外）。居民用戶每2年提供1次入戶安全檢查服務(wù)，非居用戶每1年提供1次入戶安全檢查服務(wù)；若用戶有緊急安全隱患排查需求，企業(yè)隨時(shí)提供入戶安全檢查服務(wù)。

      二、規(guī)范抄表服務(wù)

      從2024年6月開(kāi)始，執(zhí)行“雙月抄、雙月報(bào)、雙月計(jì)、雙月繳”，可根據(jù)用戶需求提高抄表頻次，對(duì)于認(rèn)定采暖居民用戶，采暖季（12月至次年2月）執(zhí)行每月抄表計(jì)費(fèi)，做到“清清楚楚收費(fèi)”。

     （一）分類(lèi)做好抄表計(jì)費(fèi)。

     1.對(duì)于遠(yuǎn)傳功能燃?xì)獗恚瑢?shí)行“定期抄表”。

     2.對(duì)于IC卡燃?xì)獗?，按月結(jié)算，形成賬單。

     3.對(duì)于非遠(yuǎn)傳功能燃?xì)獗恚瓌t上“見(jiàn)表計(jì)量”。一是入戶抄表，通過(guò)人工入戶見(jiàn)表抄收的方式實(shí)施氣量抄收。二是第三方抄表，委托門(mén)衛(wèi)、物業(yè)、社區(qū)網(wǎng)格員等第三方輔助實(shí)施氣量抄收。三是用戶自報(bào)，鼓勵(lì)用戶通過(guò)電話、企業(yè)微信、微網(wǎng)廳、門(mén)貼等方式自助報(bào)送氣表讀數(shù)。四是暫計(jì)氣量，通過(guò)上述方式仍無(wú)法實(shí)現(xiàn)氣量抄收的，按國(guó)家規(guī)范要求暫計(jì)氣量并告知用戶，在“見(jiàn)表計(jì)量”后按“多退少補(bǔ)”原則與用戶結(jié)算。

     （二）免費(fèi)更換智能燃?xì)獗?。免費(fèi)為客戶更換具有遠(yuǎn)傳功能的智能燃?xì)獗?。按照?guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范逐步將不具有遠(yuǎn)傳功能且已達(dá)到法定使用年限的燃?xì)獗砀鼡Q為具有遠(yuǎn)傳功能的智能燃?xì)獗?，提高表具智能化程度?/p>

     （三）建立用戶報(bào)停機(jī)制。提供服務(wù)熱線、微網(wǎng)廳和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等便捷的報(bào)停及恢復(fù)受理渠道，報(bào)停期間不進(jìn)行氣量抄收。

      三、公開(kāi)收費(fèi)服務(wù)

      采取多種方式向燃?xì)庥脩敉扑唾~單。充分利用服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、第三方支付、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微網(wǎng)廳等多種方式，為燃?xì)庥脩籼峁┍憬莸馁M(fèi)用查詢和繳費(fèi)渠道。

      四、提升服務(wù)效率

      設(shè)立7*24小時(shí)服務(wù)熱線，對(duì)于用戶預(yù)約安裝、維修、安檢服務(wù)，將在3個(gè)工作日內(nèi)提供上門(mén)安裝服務(wù)，在1個(gè)工作日內(nèi)提供上門(mén)維修服務(wù)，在1個(gè)工作日內(nèi)提供上門(mén)安檢服務(wù)。

      設(shè)置投訴受理機(jī)制，配備專(zhuān)員處置投訴事件，并對(duì)投訴處理進(jìn)行全過(guò)程記錄，在接到燃?xì)庥脩敉对V后5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；處理期限內(nèi)不能解決的投訴，向燃?xì)庥脩粽f(shuō)明原因，確定解決時(shí)間。