抄表業(yè)務(wù)

我公司抄表方式，按采集方式不同，分為人工抄表和直讀表遠(yuǎn)傳抄表（不入戶抄表），其中人工抄表分為：入戶抄表、門抄（按客戶寫在門上的數(shù)據(jù)抄收）及估抄（按前三個(gè)抄表周期平均用氣量估收）。

客戶應(yīng)在抄表日程次日起30日以內(nèi)繳納燃?xì)赓M(fèi)用，超過30天我公司將根據(jù)相關(guān)管理?xiàng)l例收取違約金。

同時(shí)為了避免抄表員入戶打攪、或者方便用戶自己報(bào)數(shù)，我公司網(wǎng)上營業(yè)廳提供自助抄表功能，詳情請(qǐng)進(jìn)相關(guān)功能操作

安檢業(yè)務(wù)

按照國家相關(guān)法律及法規(guī)規(guī)定，我公司安排專業(yè)人員分別為居民客戶每兩年和非居民客戶每一年，提供一次免費(fèi)安全檢查。安全巡檢人員配置專業(yè)燃?xì)庑孤z測(cè)儀，持檢漏儀為客戶提供專業(yè)的戶內(nèi)安全檢查，同時(shí)開展安全用氣的宣傳。請(qǐng)您積極配合我公司的戶內(nèi)安全檢查工作，簽收《居民客戶燃?xì)庠O(shè)施及設(shè)備安全巡檢單》或《非居民客戶燃?xì)庠O(shè)施及設(shè)備安全巡檢單》，并對(duì)照核實(shí)您家中是否存在燃?xì)獍踩[患。

補(bǔ)換客戶服務(wù)卡

居民用戶需要補(bǔ)換燃?xì)夥?wù)卡時(shí)，用戶可持相關(guān)資料到服務(wù)中心辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程如下:

1、燃?xì)夥?wù)卡是客戶繳納燃?xì)馐褂觅M(fèi)的憑證，如果遺失時(shí)請(qǐng)戶主前往住地所屬的燃?xì)夤痉?wù)中心辦理。

2、單位客戶需提交書面申請(qǐng)并加蓋公章（以在燃?xì)夤镜怯浀膽裘麨闇?zhǔn)）公章；自然人客戶，需提交身份證（以在燃?xì)夤镜怯浀膽裘麨闇?zhǔn)）復(fù)印件一份并簽字確認(rèn)。

3、結(jié)清氣費(fèi)。

暫停使用天然氣

用戶需要暫時(shí)停用天然氣時(shí)，可持相關(guān)資料到對(duì)應(yīng)服務(wù)中心，辦理報(bào)停業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程如下:

1、客戶攜帶資料到客戶服務(wù)部各服務(wù)中心辦理申請(qǐng)

2、個(gè)人須提供戶主身份證復(fù)印件并在表格上加蓋手印、單位須提供營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件并在表格上加蓋鮮章

3、結(jié)清氣費(fèi)

發(fā)票變更業(yè)務(wù)

個(gè)人客戶變更繳費(fèi)發(fā)票抬頭

居民用戶需要變更繳費(fèi)發(fā)票抬頭時(shí)，用戶可持相關(guān)資料到服務(wù)中心辦理燃?xì)庾兏鼧I(yè)務(wù)，需提供材料如下

1、房屋產(chǎn)權(quán)證（復(fù)印件)

2、核對(duì)購房合同房屋地址應(yīng)與我公司系統(tǒng)所錄入地址一致。若不一致，需要提供社區(qū)、街辦或派出所開據(jù)的地址變更證明（原件）

3、產(chǎn)權(quán)人身份證（復(fù)印件）

4、戶主同意變更戶名的情況說明，需有戶主手印以及簽名。

單位客戶變更繳費(fèi)發(fā)票抬頭

用氣性質(zhì)變更

用戶用氣性質(zhì)發(fā)生變更時(shí)，用戶需持相關(guān)資料到成都凱能天然氣有限責(zé)任公司，辦理用氣性質(zhì)變更業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程如下:

1、居民轉(zhuǎn)非居民：符合安全用氣條件的需重新簽訂《供用氣合同》，所需資料：單位：營業(yè)執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)證、單位公章；個(gè)人：身份證復(fù)印件、房屋產(chǎn)權(quán)證。不符合安全用氣條件的需通過非居民客戶有償改造流程實(shí)施改造，具體資料參考《非居民有償改造》，改造合格后需簽訂《供用氣合同》。

非居民轉(zhuǎn)居民：燃?xì)夤臼芾砩暾?qǐng)后，安排工作人員預(yù)約上門踏勘核實(shí)情況。