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一、適用范圍
本指南適用于成都成燃凱能燃?xì)?/span>有限公司（以下簡稱：公司）供氣服務(wù)行政區(qū)域內(nèi)的居民（含集體居民客戶和零星居民客戶）和非居民客戶。
(一）公司供氣服務(wù)范圍：
溫江區(qū)公平街辦部分區(qū)域、萬春鎮(zhèn)、永寧街辦、和盛鎮(zhèn)、壽安鎮(zhèn)等行政區(qū)域范圍內(nèi)。
(二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：
1、公司營業(yè)服務(wù)大廳：公平街辦溫泉大道一段158號，電話:028-82650384；
3、永寧鎮(zhèn)營業(yè)服務(wù)點(diǎn)：永寧鎮(zhèn)城武社區(qū)公共文化服務(wù)中心，電話:028-82660354；
4、萬春鎮(zhèn)營業(yè)服務(wù)點(diǎn)：溫江區(qū)萬春鎮(zhèn)江東路15號（萬春鎮(zhèn)人民政府一樓大廳），電話:028-82611915；
6、和盛鎮(zhèn)營業(yè)服務(wù)點(diǎn)：和盛鎮(zhèn)烈士街241號，電話:028-82773349；
7、壽安鎮(zhèn)營業(yè)服務(wù)點(diǎn)：壽安鎮(zhèn)政星街138號（壽安政府便民服務(wù)中心）。
二、設(shè)定依據(jù)
（一）《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》；
（二）《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》；
（三）《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》；
（四）《建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)管理?xiàng)l例》；
（五）《建設(shè)工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》；
（六）《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》；
（七）《成都市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》；
（八）《成都市城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》；
（九）《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》；
（十）《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則GBT28885-2012》；
（十一）2020《四川建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)定額》；
三、辦理?xiàng)l件
（一）集體居民客戶
符合工程建設(shè)許可（包括行政許可）、燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范及相關(guān)安全用氣要求。
（二）零星居民客戶
1.客戶申請安裝用氣的房屋所在的建筑樓棟已通氣，或所在單元已有燃?xì)饬⒐埽?/span>
2.申請用氣房屋有獨(dú)立的廚房且與其他房間有效隔斷，通風(fēng)良好，直通大氣，具備安全用氣條件；
3.申請安裝用氣的房屋原性質(zhì)沒有變化，房屋構(gòu)造沒有改造過且符合《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》用氣安裝要求。
（三）非居民客戶
符合工程建設(shè)許可、燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范及相關(guān)安全用氣要求。
四、申請材料
（一）集體居民客戶
序號 | 資料明細(xì) | 備注 |
1 | 規(guī)劃消防資料 | 建筑總平面圖、征地紅線圖 |
2 | 燃?xì)庠O(shè)計(jì)所需資料 | 建筑平面圖、建筑立面圖、水電建施圖、廚衛(wèi)大樣圖、總平面水電管網(wǎng)綜合布置圖 |
3 | 用氣主體證明 | 用氣申請表、有效企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、公司介紹信及經(jīng)辦人身份證明 |
（二）零星居民客戶
序號 | 資料明細(xì) | 備注 |
1 | 規(guī)劃消防資料 | 房屋產(chǎn)權(quán)證或公房證或拆遷安置協(xié)議等產(chǎn)權(quán)證明資料 |
2 | 燃?xì)庠O(shè)計(jì)所需資料 | 用氣地址房屋戶型圖 |
3 | 用氣主體證明 | 用氣申請表、產(chǎn)權(quán)方身份證〔若產(chǎn)權(quán)方為單位，需提供經(jīng)辦人資料〕 |
（三）非居民客戶
序號 | 資料明細(xì) | 備注 |
1 | 燃?xì)庠O(shè)計(jì)所需資料 | 水電建施圖、用氣建筑樓層平面圖、立面圖、用氣設(shè)備布置圖、燃?xì)庠O(shè)備參數(shù)說明書及承重報(bào)告〔若需要〕 |
2 | 用氣主體證明 | 用氣申請表、有效企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、租賃合同及委托書〔適用申請人為租房人的情形〕、公司介紹信及經(jīng)辦人身份證明 |
五、辦理流程
（一）用氣企業(yè)或個(gè)人可到公司或致電公司大廳服務(wù)熱線電話（028-82650384）提出用氣需求；也可向公司各個(gè)營業(yè)服務(wù)點(diǎn)提出用氣咨詢。
（二）我公司工作人員在接到用氣需求后，在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用氣企業(yè)或個(gè)人，預(yù)約現(xiàn)場踏勘時(shí)間，一次性告知燃?xì)鈭?bào)裝環(huán)節(jié)所需資料及注意事項(xiàng)。針對居民客戶，若客戶申請用氣環(huán)境符合要求且資料齊全，立即進(jìn)入燃?xì)鈭?bào)裝環(huán)節(jié)，正式受理其報(bào)裝申請。針對非居民客戶，我公司將按照現(xiàn)場踏勘預(yù)約時(shí)間，組織工程設(shè)計(jì)人員在1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查服務(wù)。對踏勘后滿足用氣條件的客戶出具白圖和報(bào)價(jià)，客戶同意實(shí)施后項(xiàng)目即可進(jìn)入燃?xì)鈭?bào)裝環(huán)節(jié)。
（三）用氣企業(yè)或個(gè)人簽訂工程實(shí)施合同及繳款；根據(jù)區(qū)規(guī)劃、城管、交管等部門的要求辦理規(guī)劃、開挖道路等許可手續(xù)。
（四）收到工程實(shí)施款項(xiàng)后進(jìn)場施工，組織竣工驗(yàn)收、簽訂供用氣合同，碰管點(diǎn)火后通氣。
六、辦理類型及時(shí)限
（一）集體居民客戶
客戶類別 | 業(yè)務(wù)流程 | 辦理時(shí)限（工作日） |
集體居民用戶項(xiàng)目 | 申請受理 | 1 |
簽訂合同 | 1 | |
竣工驗(yàn)收 | 1 | |
碰管點(diǎn)火 | 5 | |
合計(jì)工作日 | 8 |
備注：1.因集體居民客戶燃?xì)夤こ淌┕ば枧浜辖ㄖ黧w建設(shè)進(jìn)度同步開展，對此類客戶，由公司指派專人提供一對一服務(wù)，在政府建設(shè)項(xiàng)目統(tǒng)一審批平臺建設(shè)項(xiàng)目報(bào)建環(huán)節(jié)就提前介入，提供免費(fèi)的燃?xì)獍惭b咨詢服務(wù)，并根據(jù)合同約定時(shí)間滿足客戶用氣時(shí)間需求。2.以上環(huán)節(jié)及時(shí)限僅為燃?xì)夤巨k理時(shí)限，不含客戶自理及市政道路開挖行政審批時(shí)限。
（二）非居民客戶
1.小微工程
1.1適用范圍：用于設(shè)備總負(fù)荷16立方米/小時(shí)以下（含），氣源接自附近現(xiàn)狀燃?xì)夤艿赖男掳l(fā)展非居客戶
1.2流程及辦理時(shí)限
客戶類別 | 業(yè)務(wù)流程 | 辦理時(shí)限 （工作日） |
16方表（含16方表） 小微工程 | 用氣申請受理 | 1 |
碰管點(diǎn)火 | 3 | |
合計(jì)工作日 | 4 | |
2．其他工程
2.1適用范圍：除小微工程外的其他工程
2.2流程及辦理時(shí)限
客戶類別 | 業(yè)務(wù)流程 | 辦理時(shí)限（工作日） |
除小微工程外的其他工程
| 用氣申請受理、方案確認(rèn)、簽訂合同 | 1 |
碰管點(diǎn)火 | 5 | |
合計(jì)工作日 | 6 | |
4．其他大型客戶工程
因大型客戶燃?xì)夤こ绦枧浜辖ㄖ黧w建設(shè)進(jìn)度同步開展，對此類客戶，由公司指派專人提供一對一服務(wù)，在政府建設(shè)項(xiàng)目統(tǒng)一審批平臺建設(shè)項(xiàng)目報(bào)建環(huán)節(jié)就提前介入，提供免費(fèi)的燃?xì)獍惭b咨詢服務(wù)，并根據(jù)合同約定時(shí)間滿足客戶用氣時(shí)間需求。
備注：以上環(huán)節(jié)及時(shí)限僅為燃?xì)夤巨k理時(shí)限，不含客戶自理及市政道路開挖行政審批時(shí)限。
七、天然氣銷售價(jià)格（根據(jù)溫發(fā)價(jià)格文件執(zhí)行，若有調(diào)整，按新價(jià)格文件執(zhí)行）
收費(fèi)明細(xì) | 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | 備注 |
居民 用氣 | 氣量為0-500立方米/戶*年氣費(fèi)2.18元/立方米 | 1、抄表及計(jì)價(jià)周期：實(shí)行雙月抄表。階梯氣量計(jì)價(jià)周期以“年”為單位，每年3月至次年2月為一個(gè)結(jié)算周期，用氣量在周期之內(nèi)可累計(jì)、不可轉(zhuǎn)接。 2、多人口家庭用氣：階梯氣價(jià)每戶表對應(yīng)人口基數(shù)為4人，超過此人口基數(shù)的多人口用戶可憑戶口簿、身份證、居住證原件及復(fù)印件等有效證明到本公司申請辦理，每增加1人可申請?jiān)黾託饬?/span>100立方米／戶表.年（增加氣量按照第一階梯價(jià)格計(jì)價(jià)）。 |
氣量為501-660立方米/戶*年氣費(fèi)2.59元/立方米 | ||
氣量為661立方米/戶*年以上 氣費(fèi)3.2元/立方米 | ||
非居民 用氣 | 根據(jù)當(dāng)月氣價(jià)文件執(zhí)行 | |
八、辦理結(jié)果名稱
《集體居民客戶燃?xì)夤こ虒?shí)施合同》
《零星居民客戶燃?xì)夤こ虒?shí)施合同》
《非居客戶燃?xì)夤こ虒?shí)施合同》
九、公司大廳業(yè)務(wù)辦理時(shí)間、地點(diǎn)及聯(lián)系方式
（一）業(yè)務(wù)辦理時(shí)間
周一至周五9:00-12:00 13:30-17:00
（二）報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)
成都市溫江區(qū)公平街辦溫泉大道一段158號
電話：028-82650384
（三）24小時(shí)服務(wù)熱線
電話：962777、028-82650991
（四）工程安裝聯(lián)系電話
電話：028-82650382
（五）通氣辦理咨詢電話
電話：028-82707709
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