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抄表業(yè)務(wù)
我公司抄表方式，按采集方式不同，分為人工抄表和直讀表遠傳抄表（不入戶抄表），其中人工抄表分為：入戶抄表、門抄（按客戶寫在門上的數(shù)據(jù)抄收）及估抄（按前三個抄表周期平均用氣量估收）。
客戶應(yīng)在抄表日程次日起30日以內(nèi)繳納燃氣費用，超過30天我公司將根據(jù)相關(guān)管理條例收取違約金。
同時為了避免抄表員入戶打攪、或者方便用戶自己報數(shù)，我公司網(wǎng)上營業(yè)廳提供自助抄表功能，詳情請進相關(guān)功能操作。
安檢業(yè)務(wù)
按照國家相關(guān)法律及法規(guī)規(guī)定，我公司安排專業(yè)人員分別為居民客戶每兩年和非居民客戶每一年，提供一次免費安全檢查。安全巡檢人員配置專業(yè)燃氣泄漏檢測儀，持檢漏儀為客戶提供專業(yè)的戶內(nèi)安全檢查，同時開展安全用氣的宣傳。請您積極配合我公司的戶內(nèi)安全檢查工作，簽收《居民客戶燃氣設(shè)施及設(shè)備安全巡檢單》或《非居民客戶燃氣設(shè)施及設(shè)備安全巡檢單》，并對照核實您家中是否存在燃氣安全隱患。
補換客戶服務(wù)卡
居民用戶需要補換燃氣服務(wù)卡時，用戶可持相關(guān)資料到服務(wù)中心辦理補卡業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程如下:
（1）燃氣服務(wù)卡是客戶繳納燃氣使用費的憑證，如果遺失時請戶主前往住地所屬的燃氣公司服務(wù)中心辦理。 |
（2）單位客戶需提交書面申請并加蓋公章（以在燃氣公司登記的戶名為準）公章；自然人客戶，需提交身份證（以在燃氣公司登記的戶名為準）復(fù)印件一份并簽字確認。 |
（3）結(jié)清氣費。 |
暫停使用天然氣
用戶需要暫時停用天然氣時，可持相關(guān)資料到對應(yīng)服務(wù)中心，辦理報停業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程如下:
（1）客戶到各服務(wù)中心辦理申請。 |
（2）個人須提供戶主身份證復(fù)印件并在表格上加蓋手印、單位須提供營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件并在表格上加蓋鮮章。 |
（3）結(jié)清氣費。 |
用氣性質(zhì)變更
用戶用氣性質(zhì)發(fā)生變更時，用戶需持相關(guān)資料到對應(yīng)服務(wù)中心，辦理用氣性質(zhì)變更業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程如下:
（1）居民轉(zhuǎn)非居民：符合安全用氣條件的需重新簽訂《供用氣合同》，所需資料：單位：營業(yè)執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)證、單位公章；個人：身份證復(fù)印件、房屋產(chǎn)權(quán)證。不符合安全用氣條件的需通過非居民客戶有償改造流程實施改造，具體資料參考《非居民有償改造》，改造合格后需簽訂《供用氣合同》。 |
（2）非居民轉(zhuǎn)居民：填寫《客戶用氣性質(zhì)變更申請》，加蓋（以在燃氣公司登記的戶名為準）公章（客戶為自然人時，需簽字確認并提交身份證復(fù)印件一份；客戶若變更為公教客戶時，需提供辦學證明）。燃氣公司受理申請后，安排工作人員預(yù)約上門踏勘核實情況。 |
（3）非居民轉(zhuǎn)福利用氣：填寫《客戶用氣性質(zhì)變更申請》，加蓋（以在燃氣公司登記的戶名為準）公章（客戶為自然人時，需簽字確認并提交身份證復(fù)印件一份），提交政府頒發(fā)的“福利院經(jīng)營許可”證明。燃氣公司受理申請后，安排工作人員預(yù)約上門踏勘核實情況。 |
表具故障
表具故障是指氣表讀數(shù)異常、氣表不走字、氣表非人為損壞，氣表異響等。客戶可撥打公司服務(wù)熱線，燃氣公司工作人員將及時上門為您服務(wù)。
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