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一、適用范圍
本指南適用于成都成燃凱能燃氣有限公司（以下簡稱：公司）供氣服務(wù)行政區(qū)域內(nèi)的居民（含集體居民客戶和零星居民客戶）和非居民客戶。
(一）公司供氣服務(wù)范圍：
溫江區(qū)公平街辦部分區(qū)域、萬春鎮(zhèn)、永寧街辦、和盛鎮(zhèn)、壽安鎮(zhèn)等行政區(qū)域范圍內(nèi)。
(二）營業(yè)網(wǎng)點：
1、公司營業(yè)服務(wù)大廳：公平街辦溫泉大道一段158號，電話:028-82650384；
3、永寧鎮(zhèn)營業(yè)服務(wù)點：永寧鎮(zhèn)城武社區(qū)公共文化服務(wù)中心，電話:028-82660354；
4、萬春鎮(zhèn)營業(yè)服務(wù)點：溫江區(qū)萬春鎮(zhèn)江東路15號（萬春鎮(zhèn)人民政府一樓大廳），電話:028-82611915；
6、和盛鎮(zhèn)營業(yè)服務(wù)點：和盛鎮(zhèn)烈士街241號，電話:028-82773349；
7、壽安鎮(zhèn)營業(yè)服務(wù)點：壽安鎮(zhèn)政星街138號（壽安政府便民服務(wù)中心）。
二、設(shè)定依據(jù)
（一）《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》；
（二）《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》；
（三）《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》；
（四）《建設(shè)工程勘察設(shè)計管理條例》；
（五）《建設(shè)工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》；
（六）《四川省燃氣管理條例》；
（七）《成都市燃氣管理條例》；
（八）《成都市城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》；
（九）《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范》；
（十）《燃氣服務(wù)導則GBT28885-2012》；
（十一）2020《四川建設(shè)工程工程量清單計價定額》；
三、辦理條件
（一）集體居民客戶
符合工程建設(shè)許可（包括行政許可）、燃氣設(shè)計規(guī)范及相關(guān)安全用氣要求。
（二）零星居民客戶
1.客戶申請安裝用氣的房屋所在的建筑樓棟已通氣，或所在單元已有燃氣立管；
2.申請用氣房屋有獨立的廚房且與其他房間有效隔斷，通風良好，直通大氣，具備安全用氣條件；
3.申請安裝用氣的房屋原性質(zhì)沒有變化，房屋構(gòu)造沒有改造過且符合《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范》用氣安裝要求。
（三）非居民客戶
符合工程建設(shè)許可、燃氣設(shè)計規(guī)范及相關(guān)安全用氣要求。
四、申請材料
（一）集體居民客戶
序號 | 資料明細 | 備注 |
1 | 規(guī)劃消防資料 | 建筑總平面圖、征地紅線圖 |
2 | 燃氣設(shè)計所需資料 | 建筑平面圖、建筑立面圖、水電建施圖、廚衛(wèi)大樣圖、總平面水電管網(wǎng)綜合布置圖 |
3 | 用氣主體證明 | 用氣申請表、有效企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件、公司介紹信及經(jīng)辦人身份證明 |
（二）零星居民客戶
序號 | 資料明細 | 備注 |
1 | 規(guī)劃消防資料 | 房屋產(chǎn)權(quán)證或公房證或拆遷安置協(xié)議等產(chǎn)權(quán)證明資料 |
2 | 燃氣設(shè)計所需資料 | 用氣地址房屋戶型圖 |
3 | 用氣主體證明 | 用氣申請表、產(chǎn)權(quán)方身份證〔若產(chǎn)權(quán)方為單位，需提供經(jīng)辦人資料〕 |
（三）非居民客戶
序號 | 資料明細 | 備注 |
1 | 燃氣設(shè)計所需資料 | 水電建施圖、用氣建筑樓層平面圖、立面圖、用氣設(shè)備布置圖、燃氣設(shè)備參數(shù)說明書及承重報告〔若需要〕 |
2 | 用氣主體證明 | 用氣申請表、有效企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件、租賃合同及委托書〔適用申請人為租房人的情形〕、公司介紹信及經(jīng)辦人身份證明 |
五、辦理流程
（一）用氣企業(yè)或個人可到公司或致電公司大廳服務(wù)熱線電話（028-82650384）提出用氣需求；也可向公司各個營業(yè)服務(wù)點提出用氣咨詢。
（二）我公司工作人員在接到用氣需求后，在1個工作日內(nèi)聯(lián)系用氣企業(yè)或個人，預約現(xiàn)場踏勘時間，一次性告知燃氣報裝環(huán)節(jié)所需資料及注意事項。針對居民客戶，若客戶申請用氣環(huán)境符合要求且資料齊全，立即進入燃氣報裝環(huán)節(jié)，正式受理其報裝申請。針對非居民客戶，我公司將按照現(xiàn)場踏勘預約時間，組織工程設(shè)計人員在1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查服務(wù)。對踏勘后滿足用氣條件的客戶出具白圖和報價，客戶同意實施后項目即可進入燃氣報裝環(huán)節(jié)。
（三）用氣企業(yè)或個人簽訂工程實施合同及繳款；根據(jù)區(qū)規(guī)劃、城管、交管等部門的要求辦理規(guī)劃、開挖道路等許可手續(xù)。
（四）收到工程實施款項后進場施工，組織竣工驗收、簽訂供用氣合同，碰管點火后通氣。
六、辦理類型及時限
（一）集體居民客戶
客戶類別 | 業(yè)務(wù)流程 | 辦理時限（工作日） |
集體居民用戶項目 | 申請受理 | 1 |
簽訂合同 | 1 | |
竣工驗收 | 1 | |
碰管點火 | 5 | |
合計工作日 | 8 |
備注：1.因集體居民客戶燃氣工程施工需配合建筑主體建設(shè)進度同步開展，對此類客戶，由公司指派專人提供一對一服務(wù)，在政府建設(shè)項目統(tǒng)一審批平臺建設(shè)項目報建環(huán)節(jié)就提前介入，提供免費的燃氣安裝咨詢服務(wù)，并根據(jù)合同約定時間滿足客戶用氣時間需求。2.以上環(huán)節(jié)及時限僅為燃氣公司辦理時限，不含客戶自理及市政道路開挖行政審批時限。
（二）非居民客戶
1.小微工程
1.1適用范圍：用于設(shè)備總負荷16立方米/小時以下（含），氣源接自附近現(xiàn)狀燃氣管道的新發(fā)展非居客戶
1.2流程及辦理時限
客戶類別 | 業(yè)務(wù)流程 | 辦理時限 （工作日） |
16方表（含16方表） 小微工程 | 用氣申請受理 | 1 |
碰管點火 | 3 | |
合計工作日 | 4 | |
2．其他工程
2.1適用范圍：除小微工程外的其他工程
2.2流程及辦理時限
客戶類別 | 業(yè)務(wù)流程 | 辦理時限（工作日） |
除小微工程外的其他工程
| 用氣申請受理、方案確認、簽訂合同 | 1 |
碰管點火 | 5 | |
合計工作日 | 6 | |
4．其他大型客戶工程
因大型客戶燃氣工程需配合建筑主體建設(shè)進度同步開展，對此類客戶，由公司指派專人提供一對一服務(wù)，在政府建設(shè)項目統(tǒng)一審批平臺建設(shè)項目報建環(huán)節(jié)就提前介入，提供免費的燃氣安裝咨詢服務(wù)，并根據(jù)合同約定時間滿足客戶用氣時間需求。
備注：以上環(huán)節(jié)及時限僅為燃氣公司辦理時限，不含客戶自理及市政道路開挖行政審批時限。
七、天然氣銷售價格（根據(jù)溫發(fā)價格文件執(zhí)行，若有調(diào)整，按新價格文件執(zhí)行）
收費明細 | 收費標準 | 備注 |
居民 用氣 | 氣量為0-500立方米/戶*年氣費2.18元/立方米 | 1、抄表及計價周期：實行雙月抄表。階梯氣量計價周期以“年”為單位，每年3月至次年2月為一個結(jié)算周期，用氣量在周期之內(nèi)可累計、不可轉(zhuǎn)接。 2、多人口家庭用氣：階梯氣價每戶表對應(yīng)人口基數(shù)為4人，超過此人口基數(shù)的多人口用戶可憑戶口簿、身份證、居住證原件及復印件等有效證明到本公司申請辦理，每增加1人可申請增加氣量100立方米／戶表.年（增加氣量按照第一階梯價格計價）。 |
氣量為501-660立方米/戶*年氣費2.59元/立方米 | ||
氣量為661立方米/戶*年以上 氣費3.2元/立方米 | ||
非居民 用氣 | 根據(jù)當月氣價文件執(zhí)行 | |
八、辦理結(jié)果名稱
《集體居民客戶燃氣工程實施合同》
《零星居民客戶燃氣工程實施合同》
《非居客戶燃氣工程實施合同》
九、公司大廳業(yè)務(wù)辦理時間、地點及聯(lián)系方式
（一）業(yè)務(wù)辦理時間
周一至周五9:00-12:00 13:30-17:00
（二）報裝業(yè)務(wù)辦理地點
成都市溫江區(qū)公平街辦溫泉大道一段158號
電話：028-82650384
（三）24小時服務(wù)熱線
電話：962777、028-82650991
（四）工程安裝聯(lián)系電話
電話：028-82650382
（五）通氣辦理咨詢電話
電話：028-82707709
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