抄表業(yè)務(wù)

1、   居民客戶執(zhí)行每?jī)蓚€(gè)月抄表一次，其中對(duì)采暖認(rèn)定客戶，執(zhí)行采暖季（12月至次年2月）每月抄表。

2、   我公司會(huì)優(yōu)先采用客戶自助抄表數(shù)據(jù)作為氣量結(jié)算。您可在成都燃?xì)?62777公眾號(hào)微網(wǎng)廳-自助抄表進(jìn)行讀數(shù)自報(bào)，或聯(lián)系燃?xì)夤芗易詧?bào)氣量。

安檢業(yè)務(wù)

按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)規(guī)定，我公司安排專業(yè)人員分別為居民客戶每?jī)赡旰头蔷用窨蛻裘恳荒?，提供一次免費(fèi)安全檢查。經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的安全檢查人員，持檢測(cè)儀為客戶提供專業(yè)的戶內(nèi)安全檢查，同時(shí)開(kāi)展安全用氣的宣傳。請(qǐng)您積極配合我公司的戶內(nèi)安全檢查工作，簽字確認(rèn)安檢結(jié)果，關(guān)注微信公眾號(hào)962777綁定客戶編號(hào)后接收電子安檢單，并對(duì)安檢工作進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。

補(bǔ)換客戶服務(wù)卡

居民用戶需要補(bǔ)換燃?xì)夥?wù)卡時(shí)，用戶可持相關(guān)資料到服務(wù)中心辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程如下:

暫停使用天然氣

用戶需要暫時(shí)停用天然氣時(shí)，可持相關(guān)資料到對(duì)應(yīng)服務(wù)中心/供氣分公司，辦理報(bào)停業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程如下:

用氣性質(zhì)變更

用戶用氣性質(zhì)發(fā)生變更時(shí)，用戶需持相關(guān)資料到對(duì)應(yīng)服務(wù)中心/供氣分公司，辦理用氣性質(zhì)變更業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程如下:

表具故障

表具故障是指氣表讀數(shù)異常、氣表不走字、氣表非人為損壞，氣表異響等?？蛻艨蓳艽?28-962777服務(wù)熱線，燃?xì)夤竟ぷ魅藛T將及時(shí)上門(mén)為你服務(wù)。

收費(fèi)方式

一、 成都燃?xì)飧鞣?wù)網(wǎng)點(diǎn)

可通過(guò)現(xiàn)金方式、POS 機(jī)刷卡、微信/支付寶等方式交費(fèi)或預(yù)存。

二、 線上支付

成都燃?xì)?62777微信公眾號(hào)-微網(wǎng)廳、支付寶/微信/云閃付/天府市民云-生活交費(fèi)。

三、 紅旗連鎖超市

可通過(guò)現(xiàn)金方式、掃碼刷卡交費(fèi)或預(yù)存。

四、 銀行各網(wǎng)點(diǎn)及APP

交行、農(nóng)行、華潤(rùn)、工行、建行、中國(guó)、成都、民生、招商、光大可進(jìn)行協(xié)議代扣，各銀行APP均能進(jìn)行生活服務(wù)類交費(fèi)。

用氣性質(zhì)變更指南

一、 適用范圍

適用于成都燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司有用氣性質(zhì)變更需求的用戶。

二、 辦理流程

用戶需持相關(guān)資料到所屬服務(wù)中心或社區(qū)服務(wù)中心申請(qǐng)辦理，燃?xì)夤臼芾砩暾?qǐng)后，工作人員預(yù)約上門(mén)踏勘核實(shí)情況，核實(shí)無(wú)誤后，簽訂《供用氣合同》完成變更。

三、 申請(qǐng)材料

1、居民轉(zhuǎn)非居民

填寫(xiě)《客戶用氣性質(zhì)變更申請(qǐng)》，所需資料：單位客戶需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)證、單位公章；客戶為自然人時(shí)需提供身份證復(fù)印件、房屋產(chǎn)權(quán)證。

2、非居民轉(zhuǎn)居民（公教）

填寫(xiě)《客戶用氣性質(zhì)變更申請(qǐng)》，加蓋（以在燃?xì)夤镜怯浀膽裘麨闇?zhǔn)）公章，所需資料：經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)證；政府頒發(fā)的辦學(xué)證明。

3、非居民轉(zhuǎn)福利用氣

填寫(xiě)《客戶用氣性質(zhì)變更申請(qǐng)》，加蓋（以在燃?xì)夤镜怯浀膽裘麨闇?zhǔn)）公章，所需資料：經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)證；政府頒發(fā)的“福利院經(jīng)營(yíng)許可”證明。

用戶辦理多人口認(rèn)定指南

一、適用范圍

適用于成都燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司執(zhí)行居民生活用氣階梯價(jià)格的居民用戶。

二、申請(qǐng)條件

申請(qǐng)人用氣地址居住人口應(yīng)超過(guò)4人(不含4人)，在4人基礎(chǔ)上，每增加1人，可申請(qǐng)?jiān)黾託饬?5m3/戶表·年。

三、申請(qǐng)材料

1.燃?xì)猱a(chǎn)權(quán)人身份證照片；

2.由公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一制作和頒發(fā)的《居民戶口簿》或《成都市居住證》復(fù)印件。

四、認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和有效期

1.居民生活用氣階梯價(jià)格計(jì)價(jià)周期以年為單位，增加用氣量

須在階梯氣價(jià)計(jì)價(jià)周期內(nèi)申請(qǐng)；

2.《成都市居住證》的有效期須在申請(qǐng)多人口認(rèn)定的計(jì)價(jià)周期內(nèi)；

3.申請(qǐng)人提供的相關(guān)人口證明材料須與實(shí)際居住情況一致；

4.《居民戶口簿》《成都市居住證》地址須與申請(qǐng)人燃?xì)庥脷獾刂废喾?/span>

5.增加的用氣量從申請(qǐng)審批通過(guò)后的下一次抄見(jiàn)表開(kāi)始有效；

6.多人口認(rèn)定的有效期為本結(jié)算年度內(nèi)。在有效期滿后仍需調(diào)整用氣量并符合條件的，須在有效期滿前30日內(nèi)重新辦理認(rèn)定申請(qǐng)，逾期未辦理用氣量自動(dòng)回歸到原標(biāo)準(zhǔn)。

氣 量 核 實(shí) 指 南

一、適用范圍

適用于成都燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司對(duì)燃?xì)鈿饬坑幸蓡?wèn)的客戶。

二、申請(qǐng)條件

提供需要?dú)饬亢藢?shí)的客戶信息，客戶編號(hào)和氣表照片，如客戶無(wú)法提供客戶編號(hào)，需提供姓名、聯(lián)系電話、地址等。

三、氣量核實(shí)

1.通過(guò)氣表照片等信息進(jìn)行核實(shí)，是否需要?dú)饬客搜a(bǔ)；

2.如無(wú)法通過(guò)氣表照片核實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)添加工作人員企業(yè)微信，燃?xì)夤芗衣?lián)系核實(shí)后，辦理退補(bǔ)。

四、退補(bǔ)方式

對(duì)于需要退量退費(fèi)的情況，根據(jù)客戶意愿，可選擇退至余額或退至客戶指定銀行卡等方式。

如選擇指定銀行卡，需提供銀行卡開(kāi)戶人姓名及賬號(hào)。

五、自助抄表或自報(bào)氣量核實(shí)修正

推薦采用自助抄表或自報(bào)核實(shí)修正氣量?？稍诔啥既?xì)?62777公眾號(hào)微網(wǎng)廳-自助抄表界面進(jìn)行自助抄表，或聯(lián)系燃?xì)夤芗易詧?bào)氣量。

改造業(yè)務(wù)辦事指南

一、適用范圍

適用于成都燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司服務(wù)范圍內(nèi)的居民和非居民用戶。

二、所需資料

房產(chǎn)證、購(gòu)房合同或租房合同。

三、辦理方式

（一）網(wǎng)上辦理方式

關(guān)注微信公眾號(hào)（成都燃?xì)?62777）,進(jìn)入微網(wǎng)廳，綁定燃?xì)饪ㄌ?hào)，在“業(yè)務(wù)辦理”欄中選擇“我要改管”，提報(bào)需求即可辦理。

（二）電話辦理方式

用戶撥打公司服務(wù)熱線962777辦理。

（三）線下辦理方式

用戶將需求告知抄表等網(wǎng)格人員即可辦理。

四、實(shí)施流程

五、問(wèn)題咨詢

在實(shí)施過(guò)程中有任何疑問(wèn)，可隨時(shí)咨詢現(xiàn)場(chǎng)踏勘人員。