疫情防控正處“逆水行舟、不進則退”的關鍵時期和吃勁階段，成都燃氣接到報險是如何行動的，讓我們跟著趙書培、黎鴻一起去現(xiàn)場看看。

“抓”接報及時，提升判斷力

接報“成華區(qū)地勘路1號春熙苑用戶家中有燃氣味”，隨時待命的供氣搶險圣燈路駐點應急B組隊員趙書培、黎鴻立即行動，巧做“加法”，與用戶及時聯(lián)系，進行初步核實，力求掌握情況、做出預判。

“抓”趕赴及時，提升執(zhí)行力

來電老人年紀偏大，說不清家中情況，也聽不清搶險人員的詢問，“溝通存在障礙”，二人頭腦清醒，在電話溝通上果斷做“減法”，從嚴從速化身“燃氣大白”，全副武裝進行入戶排查。

“抓”檢測到位，提升安全感

在現(xiàn)場，二人在漏氣檢測上做“除法”，細致地對用戶家中燃氣管道進行檢查，力求不落一處、不留死角，均未出現(xiàn)漏氣反應?！白罱看未蚧鹱鲲垼細馕兜谰秃艽蟆崩先苏f出的細節(jié)，讓檢測有了新方向，經(jīng)確認為“灶具電量不足導致打火時有燃氣味”，為了盡快除去安全隱患、除掉老人不安情緒，二人在細致服務上做“乘法”，翻遍工具包終于找到能用的電池，免費為老人換上，經(jīng)嚴密性試壓合格后，叮囑了老人安全使用燃氣相關注意事項，發(fā)放了安全用氣宣傳冊，“特殊時期多虧有你們，這下終于放心了，真是太感謝你們兩位了。”老人臉上第一次露出了笑容。

他們不僅是經(jīng)驗豐富的“老手”，也是守護燃氣安全防線的“逆行者”，更是守護用戶的“貼心人”，用有力度的處置、有溫度的服務辦著關乎300余萬用戶的“民生大事”。