日前，成都市疫情防控形勢愈發(fā)嚴峻，為確保疫情防控期間全市燃氣穩(wěn)定供應，市民無居家用氣后顧之憂，成都燃氣所有工作人員嚴陣以待，積極配合成都市防疫政策，共克時艱，為打贏這場防疫戰(zhàn)做好安全供氣保障。

疫情無情，服務暖心。9月1日18：00，成都市進入全城靜默管理。成都燃氣客服公司以實際行動踐行 “以情輸送溫暖，用心點燃幸福”的宗旨理念，在疫情靜默期間提供2小時燃氣具報修響應，1個工作日上門維修服務，做到抗疫不停步，業(yè)務不停擺，服務不打烊，堅決做好疫情期間市民燃氣具維修 “戰(zhàn)疫服務”。

9月5日上午10時許，值守在客服公司燃熱廚電事業(yè)部維修崗的員工肖黃云接到下澗潮社區(qū)79棟1門3號2樓燃氣具報修電話，用戶反映家中熱水器不工作，無法正常使用。放下電話后，肖黃云背起沉甸甸的維修包，即刻出動，奔赴現(xiàn)場，變身“大白維修員”，入戶為居民維修。僅30分鐘肖黃云便到達了用戶家中，經(jīng)過一番檢查，他找到了原因：水流量傳感器堵塞。穿著厚厚的防護服，帶上層層的防護手套，雖然操作不便，但肖黃云還是一步一步耐心的完成斷電、關閉水閥，拆卸外殼，清洗水流量傳感器、重裝、檢測等一系列操作?！?/span>熱水器修好了，您試試看”，很快熱水器便恢復了正常使用，用戶激動得連連道謝“幸好有你，剛急死我了，現(xiàn)在是疫情居家期間，熱水器每天都要頻繁使用。本來是抱著試一試的心態(tài)撥打了你們的維修電話，沒想到你們這么快就趕來了！太感謝你們了！”

據(jù)悉，自9月1日起，成都燃氣客服公司燃熱廚電事業(yè)部的工作人員分兩大組開啟了“接力棒式”辦公模式，大家分批次輪流到崗值守，為市民提供24小時候燃氣具報修電話接聽以及上門維修服務。截至9月7日，客服公司在疫情期間已接到并提供居民燃氣具維修服務30余次，實現(xiàn)了疫情期間燃氣具維修服務“不斷線”、市民生活“不斷氣”。