在建國75周年來臨之際，為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會精神，成都燃氣集團黨委緊密結(jié)合國有企業(yè)實際，直面問題，不遮掩、不回避，堅持問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)民生服務(wù)切入點和著力點，制定出臺燃氣民生服務(wù)“五大專項工作提升方案”，在抓實問題整改中積極踐履政治、經(jīng)濟、社會“三大責(zé)任”，走好走實新時代黨的群眾路線，把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為推動燃氣民生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展成效。

聚焦品牌形象、集團管控、訴求響應(yīng)、服務(wù)監(jiān)督、智慧賦能“五大方面”，和服務(wù)流程、服務(wù)網(wǎng)點、抄表服務(wù)、換表計量、信息公示“五大優(yōu)化”，研究制定《思想作風(fēng)整頓專項方案》《企業(yè)形象重塑專項方案》《服務(wù)質(zhì)效優(yōu)化專項方案》《智慧賦能提升專項方案》《服務(wù)質(zhì)效優(yōu)化專項方案》“五大專項工作提升方案”，切實與黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育融通，嚴(yán)防“不作為、亂作為、慢作為”等損害群眾利益行為。

一、聚焦群眾訴求響應(yīng)提升，服務(wù)重心有轉(zhuǎn)移：從“要我干”到“我要干”

成都燃氣緊盯“群眾訴求響應(yīng)及處置速度”，通過增配熱線接通人員、加強員工服務(wù)能力和水平培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程等措施，不斷提高群眾用氣體驗和滿意度?？蛻舴?wù)熱線力量得到補充后，熱線錯峰排班在高峰期可調(diào)配滿席（60人），人員配置新增6人，統(tǒng)一調(diào)配16人組建熱線“預(yù)備隊”以應(yīng)對突發(fā)事件；根據(jù)業(yè)務(wù)類型（安裝、維修、安檢服務(wù)），細分處置時限，確?？焖偬幚砣罕姌I(yè)務(wù)辦理訴求；設(shè)置投訴受理機制，配備專員處置投訴事件，明確在接到燃氣用戶投訴后5個工作日內(nèi)必須予以說明答復(fù)；及時推進快速退費流程建設(shè)，通過采用備用金退費機制，退費流程由7個工作日提升至1個工作日。

二、聚焦群眾服務(wù)監(jiān)督提升，服務(wù)監(jiān)管見行動：變“被動監(jiān)督”為“主動監(jiān)督”

做好群眾工作，歸根結(jié)底就是把群眾的利益實現(xiàn)好、維護好和發(fā)展好。服務(wù)群眾意識好不好，群眾工作能力強不強，關(guān)鍵要看為群眾解決了多少難題、辦了多少實事。成都燃氣黨委面向全員強調(diào)“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨意識，堅持以群眾需求為導(dǎo)向、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善客戶服務(wù)監(jiān)督體系，嚴(yán)肅查擺、堅決杜絕“對待群眾態(tài)度惡劣、簡單粗暴，造成不良影響”情況，一是設(shè)立成都燃氣公司層面客戶服務(wù)中心，對客戶服務(wù)管理工作實行提級管理。二是健全內(nèi)部監(jiān)督體系，完善服務(wù)監(jiān)督考核制度，根據(jù)業(yè)務(wù)特點和群眾需求，設(shè)計綜合評價指標(biāo)，將“響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、辦理結(jié)果”等內(nèi)容納入評價標(biāo)準(zhǔn)；開展對標(biāo)，強化服務(wù)數(shù)據(jù)采集、分析能力，提升監(jiān)督機制的敏銳度和有效性，變“被動監(jiān)督”為“主動監(jiān)督”。

三、聚焦破除堵點糾治頑疾，服務(wù)落地有成效：從“服務(wù)有溫差”到“服務(wù)有溫度”

一是公司黨委統(tǒng)一部署，第一時間將隱患整治工作列為安全整治工作的重中之重，設(shè)立4個專項任務(wù)和5個區(qū)域指揮部，聚力開展燃氣管道被占壓隱患整治攻堅行動，確保隱患整治工作取得實效。截至6月底，已完成對中共中央辦公廳指出的3處占壓重大隱患的整改，納入整治攻堅535處隱患已整改完成128處，其余407處正按“一點一策”與屬地政府緊密對接推進中。二是把開展學(xué)習(xí)教育與解決公司發(fā)展問題緊密聯(lián)系，全力攻堅“瓶改管”專項行動。公司黨委專門部署，通過成立“瓶改管”攻堅指揮部和區(qū)域小組、成立黨員突擊隊、每周召開小組會議等方式，全面推進“瓶改管”專項工作。截至目前，“瓶改管”專項工作已取得顯著成效，共計簽訂“瓶改管”合同9060戶，其中，6115戶已經(jīng)完成竣工驗收。

四、聚焦公司品牌戰(zhàn)略升級，服務(wù)民生有擔(dān)當(dāng)：樹“品牌思維”強“服務(wù)意識”

成都燃氣快速反應(yīng)，調(diào)整品牌發(fā)展戰(zhàn)略。通過專題培訓(xùn)授課，從時代之變、成燃品牌調(diào)研和診斷、品牌定義、品牌定位、品牌案例等角度，詳細分享了企業(yè)如何通過品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和差異化定位的品牌策略、品牌宣傳做好品牌建設(shè)工作；從成都燃氣品牌升級的政策背景、時代背景、行業(yè)背景、企業(yè)能力和發(fā)展需求維度做了深度剖析。發(fā)布的《成都燃氣集團品牌白皮書》，詳細介紹了成都燃氣品牌愿景、品牌定位、品牌口號、品牌核心價值、品牌LOGO、品牌VI和社區(qū)服務(wù)中心SI標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計以及全新的樹文化。

品牌的發(fā)布只是公司品牌建設(shè)萬里長征的第一步。品牌戰(zhàn)略和口號不能只是掛在墻上、寫在文件里，而是需要內(nèi)化于心，外化于行，在新的品牌引領(lǐng)下，成都燃氣將堅持抓好生產(chǎn)經(jīng)營和客戶服務(wù)等各項業(yè)務(wù)工作，將每年8月9日作為成都燃氣品牌文化日，激發(fā)員工的歸屬感和自豪感，進一步鞏固與客戶的情感聯(lián)系。引導(dǎo)全體員工認(rèn)識到品牌建設(shè)重要性、必要性，把品牌思維、服務(wù)意識和品牌戰(zhàn)略定位體系植入到基因里，避免品牌戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)與服務(wù)“兩張皮”，以“用戶思維”做好客戶服務(wù)，從客戶角度出發(fā)，持續(xù)不斷優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程，真正讓客戶對我們的品牌有感知、強認(rèn)可，持續(xù)提升品牌影響力，致力于用未來兩到三年時間，把成都燃氣品牌打造成全市乃至全省一張閃亮名片和服務(wù)標(biāo)桿，真正做到與城市與共成長、共發(fā)展。

成都燃氣將持續(xù)學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會精神，始終堅定“在發(fā)展中保障和改善民生是中國式現(xiàn)代化的重大任務(wù)”，主動踐履社會責(zé)任、服務(wù)國家發(fā)展大局，解決好群眾關(guān)心的燃氣問題，不斷滿足人民對美好生活的向往，爭取得到群眾廣泛認(rèn)可、贏得更多聲譽，在品牌賦能中，讓高質(zhì)量發(fā)展成色更足。