（2014年8月11日）

 
      首先我想談?wù)剬h的觀察和感受。聽了大家“學(xué)標桿”活動的最佳實踐分享，我看到了一個積極向上的組織、一個追求卓越的團隊以及優(yōu)秀的員工隊伍，感到特別欣慰。華潤燃氣在7年的快速發(fā)展過程中，無論是規(guī)模、效益，還是在資本市場的表現(xiàn)，都取得了出色的成績，但沒有自滿自大、小富即安，仍然能夠保持虛懷若谷的態(tài)度，善于學(xué)習(xí)，主動查找自身的不足和差距，積極向行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)取長補短。 “學(xué)標桿”活動需要善于學(xué)習(xí)、善于觀察。我覺得華潤燃氣這個組織具有很強的學(xué)習(xí)能力，在學(xué)習(xí)觀察過程中有勤于思考的良好習(xí)慣，在“學(xué)標桿”活動推行不到半年的時間，就總結(jié)出了很多非常有借鑒意義的經(jīng)驗，這一點也體現(xiàn)了作為一個優(yōu)秀組織的特點。
      同時，我還看到了華潤燃氣的團隊敏于行動，能夠不斷、持續(xù)提升管理水平。無論是總部制訂的82項指標，還是每一個城市公司結(jié)合自身實際提煉出來的重點改善指標，都反映了華潤燃氣重在持續(xù)改善、追求內(nèi)涵式發(fā)展的一種轉(zhuǎn)變，這些都非常難得，希望在今后的“學(xué)標桿”活動中堅持不懈、持之以恒。
      我很贊同你們提出的，“學(xué)標桿”活動重要的是要營造追求業(yè)績卓越、追求優(yōu)秀組織、培養(yǎng)優(yōu)秀員工的氛圍和文化，實現(xiàn)長期學(xué)習(xí)與不斷提高能力的結(jié)合統(tǒng)一。通過“學(xué)標桿”活動，建立圍繞著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)、圍繞著標桿轉(zhuǎn)的組織氛圍，把所有同事的精力集中到如何提升業(yè)績上，而不是所謂的維護關(guān)系上，最終打造出充滿活力的組織和卓越的員工隊伍，為華潤燃氣的長遠發(fā)展提供不竭的動力和源泉。
      你們提出的關(guān)于未來三年“學(xué)標桿”活動的要求，如全員參與、內(nèi)外對標、人人找差距、人人做標桿、人人學(xué)標桿，這些都是非常好的管理工具，希望能把這個活動持續(xù)推動下去，取得更多的經(jīng)驗，幫助我們對內(nèi)提升管理能力、競爭力，對外贏得競爭。
      下面，就華潤燃氣如何“做好”談些看法，我認為有三點特別關(guān)鍵：
      第一，要以客戶為導(dǎo)向，不斷提升客戶滿意度。  燃氣行業(yè)屬于公用事業(yè)單位。說到燃氣說到特許經(jīng)營就會很容易想到供電、供水，有人戲稱是“電老虎、水衙門”。但華潤燃氣始終把利益相關(guān)者、把我們的客戶放在心上，努力把客戶至上的經(jīng)營理念落到實處，積極履行社會責(zé)任，對此值得肯定。在如何提升客戶滿意度上，我們也提出了很多有創(chuàng)意的想法，比如“六勤”（手勤、腿勤、嘴勤、眼勤、耳勤、腦勤）“四美”（心靈美、語言美、行為美、形象美）還有“三不怕”（不怕累、不怕臟、不怕煩），語言樸實，但能讓客戶感知到我們真誠的服務(wù)?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，我們需要得到客戶的好評，贏得客戶的長久支持和信任，希望在客戶群中留下這樣的口碑：“華潤燃氣是個好企業(yè)，是對客戶負責(zé)任的企業(yè)，是管理有效的企業(yè)”。我們要充分了解客戶的需求，隨時關(guān)注客戶的滿意度，不僅是一個城市公司、兩個城市公司，而要在華潤燃氣整體層面，客戶都能說華潤燃氣比其他燃氣公司服務(wù)更好、管理更規(guī)范。
      第二，要誠信合規(guī)、依法經(jīng)營，鑄造良好的商業(yè)聲譽。  目前，華潤燃氣已經(jīng)確立了清晰的做強、做大目標：即中國第一、世界一流的企業(yè)。如何成為“中國第一、世界一流”，首先是這個企業(yè)或者這個組織要有良好的商業(yè)聲譽。剛才傳棟強調(diào)了“學(xué)標桿”要比誠信、比合規(guī)、比規(guī)范，要確保所比每一個數(shù)字都是誠信合規(guī)下的數(shù)字，確保每一項業(yè)績都是誠信合規(guī)下的業(yè)績，確保每一個人的進步都是誠信合規(guī)下的進步，對此我特別贊同。這一點在中國經(jīng)濟高速發(fā)展30年之后的今天來看，尤為重要。因為社會在大的變遷過程中，難免會泥沙俱下，有很多商業(yè)模糊地帶，潛規(guī)則潛滋暗長，能堅持做到這一點確實是很難的。我上次在古田給經(jīng)理人講黨課時講到，華潤的核心價值觀是誠實守信，這是我們所遵循的商業(yè)倫理，決定著我們的財富觀和賺錢的方式。希望華潤燃氣始終堅持誠信合規(guī)，在行業(yè)內(nèi)起到示范帶頭作用，鑄造良好的商業(yè)聲譽。 
      第三，警鐘長鳴，高度重視安全管理工作。
 安全是燃氣行業(yè)的“生命線”，怎么強調(diào)都不過分。大家可能非常努力，依法合規(guī)的意識很強，客戶服務(wù)做得也很好，但是一旦發(fā)生安全事故，在今天這種傳媒高速發(fā)達的社會，人們可能只記住這場事故。安全責(zé)任重于泰山，我們必須始終繃緊“安全”這根弦。安全管理是一項系統(tǒng)工程，需要全員參與。我們需要有高度職業(yè)水準、高度責(zé)任心的員工，每一個員工的行為都事關(guān)安全，稍有疏忽釀成安全事故，對企業(yè)的聲譽會造成無法挽回的影響。希望每一個員工都能牢
固樹立安全意識，從細節(jié)做起、從自身崗位要求做起，人人學(xué)標桿、人人做標桿。
      最后，談?wù)劇白鲩L”的問題。燃氣這個行業(yè)和大眾生活息息相關(guān)，確實有“做長”的基礎(chǔ)。我們的客戶特別是工商企業(yè)用戶可能在10年、20年后或者更長時間內(nèi)出現(xiàn)變化，但是燃氣行業(yè)會在人們的生活和工作中長期存在。特別是今天綠色環(huán)保、節(jié)能減排給我們帶來了良好的發(fā)展機遇，事關(guān)我們生活環(huán)境的改變，社會、消費者、政府都對我們抱有很高的期望。隨著中國能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以及日益加快的城市化進程，對天然氣的需求會不斷增加，在座各位都選擇了從事著一項具有廣闊發(fā)展前景的行業(yè)。隨著我們做強做大目標的實現(xiàn)，我們也應(yīng)當著眼于“做長”，成為基業(yè)長青的企業(yè)。實現(xiàn)“做長”這個目標，需要大家共同努力，不斷提升企業(yè)在行業(yè)的地位和影響力，以便我們能夠長期影響市場、影響行業(yè)發(fā)展，以致引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。
      華潤燃氣是華潤集團重要的組成部分。我衷心希望華潤燃氣通過真抓實干“學(xué)標桿”，在追求卓越組織的過程中，通過大家持之以恒的努力，使我們這個組織不斷保持活力，不斷提高整體素質(zhì)，爭取早日實現(xiàn)“中國第一、世界一流”的美好夢想，希望華潤燃氣不僅能成為燃氣行業(yè)的標桿，也能夠成為華潤形象的標桿。我相信你們一定能做到。
      謝謝大家。