（2014年8月11日）

 
      首先我想談?wù)剬?duì)會(huì)議的觀察和感受。聽了大家“學(xué)標(biāo)桿”活動(dòng)的最佳實(shí)踐分享，我看到了一個(gè)積極向上的組織、一個(gè)追求卓越的團(tuán)隊(duì)以及優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，感到特別欣慰。華潤(rùn)燃?xì)庠?年的快速發(fā)展過程中，無論是規(guī)模、效益，還是在資本市場(chǎng)的表現(xiàn)，都取得了出色的成績(jī)，但沒有自滿自大、小富即安，仍然能夠保持虛懷若谷的態(tài)度，善于學(xué)習(xí)，主動(dòng)查找自身的不足和差距，積極向行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)取長(zhǎng)補(bǔ)短。 “學(xué)標(biāo)桿”活動(dòng)需要善于學(xué)習(xí)、善于觀察。我覺得華潤(rùn)燃?xì)膺@個(gè)組織具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，在學(xué)習(xí)觀察過程中有勤于思考的良好習(xí)慣，在“學(xué)標(biāo)桿”活動(dòng)推行不到半年的時(shí)間，就總結(jié)出了很多非常有借鑒意義的經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)也體現(xiàn)了作為一個(gè)優(yōu)秀組織的特點(diǎn)。
      同時(shí)，我還看到了華潤(rùn)燃?xì)獾膱F(tuán)隊(duì)敏于行動(dòng)，能夠不斷、持續(xù)提升管理水平。無論是總部制訂的82項(xiàng)指標(biāo)，還是每一個(gè)城市公司結(jié)合自身實(shí)際提煉出來的重點(diǎn)改善指標(biāo)，都反映了華潤(rùn)燃?xì)庵卦诔掷m(xù)改善、追求內(nèi)涵式發(fā)展的一種轉(zhuǎn)變，這些都非常難得，希望在今后的“學(xué)標(biāo)桿”活動(dòng)中堅(jiān)持不懈、持之以恒。
      我很贊同你們提出的，“學(xué)標(biāo)桿”活動(dòng)重要的是要營(yíng)造追求業(yè)績(jī)卓越、追求優(yōu)秀組織、培養(yǎng)優(yōu)秀員工的氛圍和文化，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)與不斷提高能力的結(jié)合統(tǒng)一。通過“學(xué)標(biāo)桿”活動(dòng)，建立圍繞著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)、圍繞著標(biāo)桿轉(zhuǎn)的組織氛圍，把所有同事的精力集中到如何提升業(yè)績(jī)上，而不是所謂的維護(hù)關(guān)系上，最終打造出充滿活力的組織和卓越的員工隊(duì)伍，為華潤(rùn)燃?xì)獾拈L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供不竭的動(dòng)力和源泉。
      你們提出的關(guān)于未來三年“學(xué)標(biāo)桿”活動(dòng)的要求，如全員參與、內(nèi)外對(duì)標(biāo)、人人找差距、人人做標(biāo)桿、人人學(xué)標(biāo)桿，這些都是非常好的管理工具，希望能把這個(gè)活動(dòng)持續(xù)推動(dòng)下去，取得更多的經(jīng)驗(yàn)，幫助我們對(duì)內(nèi)提升管理能力、競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)外贏得競(jìng)爭(zhēng)。
      下面，就華潤(rùn)燃?xì)馊绾巍白龊谩闭勑┛捶ǎ艺J(rèn)為有三點(diǎn)特別關(guān)鍵：
      第一，要以客戶為導(dǎo)向，不斷提升客戶滿意度。  燃?xì)庑袠I(yè)屬于公用事業(yè)單位。說到燃?xì)庹f到特許經(jīng)營(yíng)就會(huì)很容易想到供電、供水，有人戲稱是“電老虎、水衙門”。但華潤(rùn)燃?xì)馐冀K把利益相關(guān)者、把我們的客戶放在心上，努力把客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念落到實(shí)處，積極履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)此值得肯定。在如何提升客戶滿意度上，我們也提出了很多有創(chuàng)意的想法，比如“六勤”（手勤、腿勤、嘴勤、眼勤、耳勤、腦勤）“四美”（心靈美、語(yǔ)言美、行為美、形象美）還有“三不怕”（不怕累、不怕臟、不怕煩），語(yǔ)言樸實(shí)，但能讓客戶感知到我們真誠(chéng)的服務(wù)?？蛻羰俏覀兊囊率掣改福覀冃枰玫娇蛻舻暮迷u(píng)，贏得客戶的長(zhǎng)久支持和信任，希望在客戶群中留下這樣的口碑：“華潤(rùn)燃?xì)馐莻€(gè)好企業(yè)，是對(duì)客戶負(fù)責(zé)任的企業(yè)，是管理有效的企業(yè)”。我們要充分了解客戶的需求，隨時(shí)關(guān)注客戶的滿意度，不僅是一個(gè)城市公司、兩個(gè)城市公司，而要在華潤(rùn)燃?xì)庹w層面，客戶都能說華潤(rùn)燃?xì)獗绕渌細(xì)夤痉?wù)更好、管理更規(guī)范。
      第二，要誠(chéng)信合規(guī)、依法經(jīng)營(yíng)，鑄造良好的商業(yè)聲譽(yù)。  目前，華潤(rùn)燃?xì)庖呀?jīng)確立了清晰的做強(qiáng)、做大目標(biāo)：即中國(guó)第一、世界一流的企業(yè)。如何成為“中國(guó)第一、世界一流”，首先是這個(gè)企業(yè)或者這個(gè)組織要有良好的商業(yè)聲譽(yù)。剛才傳棟強(qiáng)調(diào)了“學(xué)標(biāo)桿”要比誠(chéng)信、比合規(guī)、比規(guī)范，要確保所比每一個(gè)數(shù)字都是誠(chéng)信合規(guī)下的數(shù)字，確保每一項(xiàng)業(yè)績(jī)都是誠(chéng)信合規(guī)下的業(yè)績(jī)，確保每一個(gè)人的進(jìn)步都是誠(chéng)信合規(guī)下的進(jìn)步，對(duì)此我特別贊同。這一點(diǎn)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展30年之后的今天來看，尤為重要。因?yàn)樯鐣?huì)在大的變遷過程中，難免會(huì)泥沙俱下，有很多商業(yè)模糊地帶，潛規(guī)則潛滋暗長(zhǎng)，能堅(jiān)持做到這一點(diǎn)確實(shí)是很難的。我上次在古田給經(jīng)理人講黨課時(shí)講到，華潤(rùn)的核心價(jià)值觀是誠(chéng)實(shí)守信，這是我們所遵循的商業(yè)倫理，決定著我們的財(cái)富觀和賺錢的方式。希望華潤(rùn)燃?xì)馐冀K堅(jiān)持誠(chéng)信合規(guī)，在行業(yè)內(nèi)起到示范帶頭作用，鑄造良好的商業(yè)聲譽(yù)。 
      第三，警鐘長(zhǎng)鳴，高度重視安全管理工作。
 安全是燃?xì)庑袠I(yè)的“生命線”，怎么強(qiáng)調(diào)都不過分。大家可能非常努力，依法合規(guī)的意識(shí)很強(qiáng)，客戶服務(wù)做得也很好，但是一旦發(fā)生安全事故，在今天這種傳媒高速發(fā)達(dá)的社會(huì)，人們可能只記住這場(chǎng)事故。安全責(zé)任重于泰山，我們必須始終繃緊“安全”這根弦。安全管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全員參與。我們需要有高度職業(yè)水準(zhǔn)、高度責(zé)任心的員工，每一個(gè)員工的行為都事關(guān)安全，稍有疏忽釀成安全事故，對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)會(huì)造成無法挽回的影響。希望每一個(gè)員工都能牢
固樹立安全意識(shí)，從細(xì)節(jié)做起、從自身崗位要求做起，人人學(xué)標(biāo)桿、人人做標(biāo)桿。
      最后，談?wù)劇白鲩L(zhǎng)”的問題。燃?xì)膺@個(gè)行業(yè)和大眾生活息息相關(guān)，確實(shí)有“做長(zhǎng)”的基礎(chǔ)。我們的客戶特別是工商企業(yè)用戶可能在10年、20年后或者更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)變化，但是燃?xì)庑袠I(yè)會(huì)在人們的生活和工作中長(zhǎng)期存在。特別是今天綠色環(huán)保、節(jié)能減排給我們帶來了良好的發(fā)展機(jī)遇，事關(guān)我們生活環(huán)境的改變，社會(huì)、消費(fèi)者、政府都對(duì)我們抱有很高的期望。隨著中國(guó)能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以及日益加快的城市化進(jìn)程，對(duì)天然氣的需求會(huì)不斷增加，在座各位都選擇了從事著一項(xiàng)具有廣闊發(fā)展前景的行業(yè)。隨著我們做強(qiáng)做大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們也應(yīng)當(dāng)著眼于“做長(zhǎng)”，成為基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)。實(shí)現(xiàn)“做長(zhǎng)”這個(gè)目標(biāo)，需要大家共同努力，不斷提升企業(yè)在行業(yè)的地位和影響力，以便我們能夠長(zhǎng)期影響市場(chǎng)、影響行業(yè)發(fā)展，以致引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。
      華潤(rùn)燃?xì)馐侨A潤(rùn)集團(tuán)重要的組成部分。我衷心希望華潤(rùn)燃?xì)馔ㄟ^真抓實(shí)干“學(xué)標(biāo)桿”，在追求卓越組織的過程中，通過大家持之以恒的努力，使我們這個(gè)組織不斷保持活力，不斷提高整體素質(zhì)，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)“中國(guó)第一、世界一流”的美好夢(mèng)想，希望華潤(rùn)燃?xì)獠粌H能成為燃?xì)庑袠I(yè)的標(biāo)桿，也能夠成為華潤(rùn)形象的標(biāo)桿。我相信你們一定能做到。
      謝謝大家。